Sisältö
- Pelauksen Edellytykset Meillä
- Maksuvälineiden Valikoima
- Pelitarjonnan Rakenne
- Bonusehdot & Kierrätysvaatimukset
- Asiakaspalvelun Toimintaperiaatteet
Pelauksen Vaatimukset Meillä
Sivustomme noudattaa ankaria EU:n lisenssivaateita, tämä turvaa turvallisen peliympäristön joka ikiselle käyttäjälle. Spin Grande casino on kehittänyt järjestelmän, joka jokainen rekisteröityminen prosessoidaan henkilökohtaisesti 48 h sisällä. Tarkistamme kunkin käyttäjätilin käsityönä prior debyyttinsä noston prosessointia, mikä torjuu vaikuttavasti ID-varkauden & scamien syntymisen.
Ikärajaksi ollaan asettaneet 18 ikävuotta kaikille pelaajille. Tämä vaade pohjautuu Euroopan eduskunnan asetukseen 2018/1808, mikä astui lakiin syksyllä 2018 sekä yhtenäisti jäsenmaiden rahapelisääntelyä. Varmentamme jokaisen pelaajan iän henkilöllisyystodistuksen, matkustusasiakirjan tai kortin välityksellä ennenkuin alkuperäistä kotiutusta.
Turvallisen Gaming Työkalut
Pelipaikkamme mahdollistaa laajan joukon itsehillintävälineitä. Pelaajat saavat luoda vuorokautisia, weekly tai vaihtoehtoisesti kuukausittain talletusrajoja. Lisäksi mukana on tappiorajat, session-ajastimet sekä optio väliaikaiseen taikka pysyvään itsesulkuun. Kyseiset toiminnot löytyvät suoraan pelaajatilin hallinnasta vailla asiakaspalvelun väliintuloa.
Maksuvälineiden Valikoima
Olemme yhdistetty järjestelmäämme kokonaisuudessaan 23 erilaista maksuvälinettä, ne kattavat & vanhat sekä modernit siirtomenetelmät. Tarkistamme kunkin nostopyynnöt manuaalisesti suojatuksen takaamiseksi, joka johtaa keskiarvona 6-24 tunnin käsittelyä arkipäivinä.
| Tilisiirto | 20-10000€ | 20-5000€ | 1-3 arkipäivää |
| Trustly | 10-10000€ | 20-5000€ | Heti-24h |
| Visa/Mastercard | 10-5000€ | 20-2500€ | 1-5 viikonpäivää |
| Skrill | 10-5000€ | 20-5000€ | Välitön-24h |
| Neteller | 10-5000€ | 20-5000€ | Välitön-24h |
| MuchBetter | 10-5000€ | 20-5000€ | Heti-24h |
Turvamenetelmät
Hyödynnämme 256-bittistä enkryptiota kaikissa rahansiirroissa. Yhteistyökumppaneina operoivat vain PCI DSS sertifioidut maksupalveluntarjoajat, mitkä täyttävät vaatimukset korkeimmat maailmanlaajuiset turvallisuusstandardit. Ei koskaan ikinä talleta luottokorttitietoja omille palvelimillemme, mutta kaikki maksudatat hallinnoidaan 3rd party tahon turvasystemien kautta.
Pelivalikoiman Rakenne
Pelialustamme sisältää 3847 erilaista pelivaihtoehtoa 67 erilliseltä toimittajalta. Meillä panostettu monimuotoisuuteen sekä updateemme katalogaa viikoittain tuoreilla julkaisuilla. Kukin pelitulos ollaan tarkastettu reiluuden toteamiseksi itsenäisissä testilaboratorioissa, vaikka eCOGRA ja iTech Labs.
Peliluokkien Jakauma
- Slotit: Enemmän kuin 2900 erilaista teemaista hedelmäpeliä sisältäen vanhat fruitpelit, modernit videokolikot & kasvavat jättipottipelit
- Livekasino: 47 eri pöytää Evolution Gaming-tuottajalta, Pragmatic Play Livealta ja Ezugilta ympäri vuorokauden toimivilla Suomen jakajilla
- Pöytäpelit: 214 eri versiota 21-pelistä, roulettesta, bakkaraatista & pokerista digitaalisena versioina
- Muut pelit: Bingo, keno, skraperit & virtuaaliurheiluvedot viimeistelevät tarjontaa
Bonusehdot sekä Kierrätysvaatimukset
Läpinäkyvyys ovat toimintamme kulmakivi. Jokainen kampanjat käsittävät yksinkertaiset ehdot ilman piilotettuja vaatimuksia. Meillä rakentaneet suoraviivaisen bonussysteemin, joka asiakkaat valvovat ajantasaisesti wagerin edistymisen.
| Welcome-bonukset | 35x (bonussumma + deposti) | 30 päivää | 5€ per pyöräytys |
| Free spins | 40x voitot | 21 vuorokautta | Varattu arvo |
| Reload-bonukset | 30x bonus | 14 päivää | 5€ jokainen pyöräytys |
| Käteispalautus | Ei wageringia | 7 päivää | Nolla rajoitusta |
Kampanjasuunnitelma
Kasinomme prioritisoi jatkuvia asiakassuhteita kertaluonteisten suurten kampanjoiden sijaan. Uskollisusohjelma koostuu neljästä levelistä, missä bonukset kasvavat asteittain pelimäärien mukaan. Kaikki level paljastaa uusia etuja: suuremmat nostorajat, nopeammat nostot, henkilökohtainen asiakaspalvelu sekä yksilölliset bonustarjoukset.
Tuen Toimintaperiaatteet
Tukitiimimme koostuu 17 kotimaisesta asiantuntijasta, jotka ovat olleet käytettävissä kautta vuorokauden. Tyypillinen palauteaika live-keskustelussa löytyy 47 sekuntia, tämä ovat huomattavasti alan avaragea nopeampaa. Sähköpostiviesteihin vastaamme korkeintaan 4 h kuluessa.
Yhteystavat
- Live-chat: Instant kommunikaatio ammattilaisiin 24/7, sisältää fileiden lähetysmahdollisuuden
- S-posti: Tarkempia kysymyksiä varten, respoomiaika 4 h
- Puhelin: Suomalainen liittymämme on saatavilla työpäivinä 10-22 ja viikonloppuisin 12-20
- Tukikeskus: Kattava UKK-osio, joka pitää sisällään videomateriaalia yleisimmistä toiminnoista
Tallentamme jokaisen asiakasyhteyden systeemimme, joka sallii sulavaa jatkumon tilanteissa, jotka kysymyksen hoitaminen tarvitsee monta yhteydenoton. Käyttäjät voivat tarkastella asiakaspalveluhistoriaansa suoraan tilikeskuksesta kautta, jossa löytyvät kunkin edelliset keskustelut sekä niiden ratkaisut.
Tavoitteenamme on koko ajan parantamaan palveluitamme pelaajilta saadun palautteen mukaanlukien. Kunkin kk:n loppupuolella analysoimme palautedatan & implementoimme tarvittavat muutokset kyseessä olevan 3kk aikana. Mainittu lähestymistapa muodostaa saavuttanut 94 % asiakastyytyväisyysluvun, mikä on mitattavissa monthly kyselyillämme.